Política de Reembolso
Última actualización: 2026
En 360TourX queremos que estés completamente satisfecho con tu tour virtual. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse.
Excepción importante: Si has solicitado expresamente que el servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento, y el tour ya ha sido realizado o está en proceso de producción, pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
2. Cancelaciones y reembolsos
Las siguientes condiciones aplican según el estado de tu pedido:
Antes de la visita
Reembolso completo si cancelas con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha programada para la visita fotográfica.
Cancelación con menos de 24 horas
Se aplicará una penalización del 50% del importe total. El 50% restante será reembolsado.
Después de la visita / Tour completado
No se realizan reembolsos una vez que el tour ha sido fotografiado y/o entregado, salvo defecto probado imputable a 360TourX.
3. Incidencias y garantía de calidad
Si el tour entregado presenta defectos técnicos o no cumple con los estándares acordados, tienes un plazo de 7 días desde la entrega para notificárnoslo. En ese caso, nos comprometemos a corregir el problema sin coste adicional o, si no es posible resolverlo, a ofrecer un reembolso total.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso o cancelación:
- Escríbenos a hola@360tourx.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la cancelación.
- También puedes llamarnos al +34 644 85 73 26.
- Una vez recibida tu solicitud, la procesaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe o PayPal).
Contacto para reembolsos: hola@360tourx.com
Jurisdicción: España — Juzgados y Tribunales de Madrid. Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 y legislación española vigente.